Prosess
Observasjoner og intervjuer hos Elis og en av deres kunder avdekket tre hovedbarrierer: ansatte hamstrer tøy i garderobeskapet fordi de ikke stolte på at riktig størrelse alltid var tilgjengelig, serviceposer for reparasjon lå gjemt og ubrukt og lommer ble ikke alltid tømt før innlevering. Tiltak ble plassert der atferden faktisk skjer, med påminnelser på garderobeskapdøren i det øyeblikket ansatte skifter, fargekoding av hyller etter størrelse der ansatte henter arbeidstøy, serviceposer satt synlig frem og en visuell beslutningsguide for vaskeriansatte hos Elis.
