For å øke sorteringsgraden, som ofte hindres av kompleksitet, hentet vi innsikt fra brukere og andre stasjoner. Basert på dette testet vi en tiltakspakke som forbedret kommunikasjon, fysisk design og service. Tiltakene inkluderte nye, tydelige skilt etter nasjonal standard, en mer intuitiv stasjonsutforming som hindrer feilkasting i restavfall, samt økt kundeveiledning og et eget mottak for farlig avfall.
Resultatene viste en nedgang i restavfall i eksperiment perioden på 46 tonn, noe som tilsvarer ca. 282.000kr på 6 måneder kostnadsbesparelser for Vefas. Samtidig økte kundetilfredsheten, og tilbakemeldingene fremhevet spesielt de nye skiltene og den personlige veiledningen som avgjørende suksessfaktorer.
"Jeg synes skiltene er helt geniale. At det står "ja takk” og “nei takk” - og at det står hvor vi skal kaste det som står på “nei takk-listen”.
Kunde Stengelsmoen
Enkelte kunder fortsatte å kjøre for langt frem til restavfallet, noe som ble løst ved å markere kastesonen tydeligere med en hvit stripe hvor bilene skulle stoppe – en viktig påminnelse om at fysisk design må være intuitivt.
